大型錘式破碎機維修，鑫金山售后服務(wù)怎么樣？??鑫金山售后團隊

所謂團隊，是指在能力上優(yōu)勢互補、在工作中和諧相處，并為負有共同責任目標的人組成的精誠協(xié)作、通力配合、竭誠奉獻的一個(gè)團結戰斗的集體。

鑫金山公司售后服務(wù)部就是這樣一個(gè)團隊。

思路決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)。

把用戶(hù)當成上帝，將用戶(hù)的事時(shí)刻掛在心上，當成自己的事來(lái)辦，是每位售服人員的職責和義務(wù)。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的zui后一道關(guān)口，也就是說(shuō)，產(chǎn)品只要出了公司，剩下的工作就幾乎都是售后的工作范疇。

提高售后產(chǎn)品的維修和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供zui便捷、zui優(yōu)質(zhì)、zui高效的服務(wù)是售后工作的核心意涵。

維護用戶(hù)的利益，就是在維護公司的利益，誠信服務(wù)是公司產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象的延伸和繼續。

團隊品質(zhì)：忠誠、能力、信心、意志、積極、高效。

售后服務(wù)工作是公司營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要環(huán)節，不但要精通技術(shù)，還要熱情周到、耐心細致。破碎系統是鋼鐵與巖石的硬碰硬，有時(shí)候難免會(huì )出現一點(diǎn)小問(wèn)題，這時(shí)候就需要售服人員以真誠的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的闡述和用戶(hù)溝通，獲得理解，達成共識，用實(shí)際行動(dòng)給用戶(hù)去兌現服務(wù)承諾。讓用戶(hù)對公司產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，是做好售后服務(wù)的根本要求。

今年公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已超額完成，公司中標的全國各地的EPC總包工程，按照建設綠色礦山的要求，大多數砂石骨料生產(chǎn)線(xiàn)都選在大山深處，交通不便，條件艱苦，售后服務(wù)人員經(jīng)常都是第一批趕到工程現場(chǎng)，從基建施工到設備進(jìn)廠(chǎng)、從安裝調試再到成功試產(chǎn)，完全是從無(wú)到有、從零開(kāi)始，他們付出的艱辛、灑下的汗水、面臨的困難都是無(wú)法想象的。

公司的售服人員始終牢記重托，心中裝著(zhù)用戶(hù)，把用戶(hù)的需要當做義不容辭的責任，他們牢記領(lǐng)導的囑托，一路辛苦付出，一路高歌猛進(jìn)，有過(guò)披星戴月的艱難跋涉，也有在無(wú)數個(gè)風(fēng)餐露宿、用戶(hù)給予由衷贊許后對酒當歌的豪邁情懷。

在設計圖紙與現場(chǎng)情況有出入時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)向公司匯報溝通，與用戶(hù)達成解決問(wèn)題的共識。在不影響質(zhì)量和工期、成本的情況下，組織人員進(jìn)行方案優(yōu)化，不僅提高了工效，還為雙方節省了大量的開(kāi)支。

在淮北通鳴礦業(yè)技改工程施工時(shí)，他們只能在每天的檢修時(shí)間工作，無(wú)論天有多熱、雨有多大，都要始終堅持，只有在檢修時(shí)間干完，才不至于耽誤業(yè)主的生產(chǎn)。有時(shí)干上幾個(gè)通宵也是常有的事，吃飯都是送到現場(chǎng)，蹲在地上，手都來(lái)不及洗，匆匆吃完就得開(kāi)始施工。對用戶(hù)來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián)，為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意，就得急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，一切往前趕。用戶(hù)怎樣要求，我們就怎樣做。

有的用戶(hù)急需更換配件，售服人員總是在第一時(shí)間做出迅速反應，他們不怕臟、不怕累，汗水濕透衣背，油污沾滿(mǎn)全身，只要客戶(hù)滿(mǎn)意，就是苦點(diǎn)累點(diǎn)也心甘情愿。 對有的生產(chǎn)線(xiàn)試生產(chǎn)時(shí)沒(méi)有達產(chǎn)的情況，售服人員根據平時(shí)積累的經(jīng)驗，對料倉角度不夠、原材料含土量大、給料機或振動(dòng)電機使用不當等各種情況，及時(shí)進(jìn)行妥善處理，確保達到用戶(hù)滿(mǎn)意。

對特大項目神山長(cháng)九工程，售服團隊采取多部門(mén)協(xié)作的方式給予合作方以悉心講解，特別是遂道里兩套設備的安裝，由于空間有限，施工相當困難，只能用行車(chē)吊裝；行車(chē)不到時(shí)只能用大噸位葫蘆吊裝，由于和土建同時(shí)施工，作業(yè)時(shí)相互影響相互制約，只能在夜間進(jìn)行，施工人員的生物鐘常常被打破，無(wú)法保證正常作息。

有時(shí)工地上連續降雨二十多天，到處泥濘濕滑，隧道里能見(jiàn)度很差，雖有照明卻也因設備、人員等遮擋，視線(xiàn)常常被干擾得看不清，時(shí)刻都有發(fā)生塌方的危險。潮濕、危險的工作環(huán)境，增添了施工難度。面對這樣的挑戰售服團隊毫不畏懼，仍然克服困難和干擾，順利地完成了安裝任務(wù)，受到用戶(hù)的贊許。

售后服務(wù)人員對現場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題都得耐心細致地的給予解釋?zhuān)钡接脩?hù)對設備放心滿(mǎn)意。熱情周到、耐心細致和令人信服的專(zhuān)業(yè)解釋是干好售服工作的關(guān)鍵。

“您只管使用，其余的我們來(lái)解決！”這不僅是鑫金山售后服務(wù)的莊嚴宣誓，更是對廣大用戶(hù)的鄭重承諾！追求卓越，盡善盡美，讓用戶(hù)滿(mǎn)意是鑫金山售服人員的神圣使命。

用戶(hù)在哪里，我們的市場(chǎng)就在哪里，售后服務(wù)就在哪里。

質(zhì)量第一，信譽(yù)至上，在服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng )造市場(chǎng)、延伸市場(chǎng)，逐步構建具有鑫金山特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

一堆沙子是松散的，可當它和水泥、石子、水等混合后，卻能迅速凝聚在一起，成為一支無(wú)堅不摧的力量。團結出凝聚力、出戰斗力，團結出人才、出業(yè)績(jì)。只有強大的團隊，才能在搏擊市場(chǎng)的大潮中永遠立于不敗之地。

“人心齊，泰山移”！在每個(gè)工地的生產(chǎn)線(xiàn)上，他們都是獨當一面的精英，融進(jìn)售后服務(wù)團隊，匯入鑫金山公司，他們就是我們團隊中的一員。

只要大家同心同德，眾志成城，我們就一定能夠取得驕人的業(yè)績(jì)，就能為公司的發(fā)展壯大譜寫(xiě)更加輝煌的篇章。